為深入踐行金融工作政治性、人民性，切實(shí)落實(shí)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局“清朗金融網(wǎng)絡(luò)守護(hù)安心消費(fèi)”3·15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)要求，3月9日，分行營(yíng)業(yè)部組織開(kāi)展“支行長(zhǎng)站大堂”專項(xiàng)活動(dòng)，直面客戶、傾聽(tīng)心聲、普及知識(shí)、化解訴求，將消保責(zé)任與暖心服務(wù)落到廳堂實(shí)處。

　　活動(dòng)當(dāng)天，營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理化身“大堂經(jīng)理”，全程值守營(yíng)業(yè)大廳，主動(dòng)迎候客戶、協(xié)助業(yè)務(wù)辦理，面對(duì)面解答賬戶安全、個(gè)人信息保護(hù)、理性投資、防范電信詐騙、適老化金融服務(wù)等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。結(jié)合典型案例，現(xiàn)場(chǎng)講解金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利，提示非法金融廣告、養(yǎng)老詐騙、網(wǎng)絡(luò)刷單等風(fēng)險(xiǎn)陷阱，引導(dǎo)公眾樹(shù)立正確金融消費(fèi)觀念，提升自我保護(hù)與依法維權(quán)能力。

　　在服務(wù)過(guò)程中，鄭總重點(diǎn)關(guān)注老年客戶、新市民等群體需求，耐心指導(dǎo)智能設(shè)備使用，細(xì)致講解手機(jī)銀行大字版、簡(jiǎn)易流程等便民舉措。同時(shí)，認(rèn)真收集客戶對(duì)服務(wù)流程、業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境等方面的意見(jiàn)建議，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決業(yè)務(wù)堵點(diǎn)、服務(wù)痛點(diǎn)，以“零距離”溝通搭建起銀行與客戶的信任橋梁。

　　溫州銀行嘉興分行將以此次活動(dòng)為契機(jī)，把消保宣傳與日常服務(wù)深度融合，常態(tài)化開(kāi)展一線值守、知識(shí)普及、客戶傾聽(tīng)等工作，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線，以更專業(yè)、更貼心、更有溫度的金融服務(wù)，守護(hù)廣大消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全，為營(yíng)造安全、清朗、安心的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。