近日，一位老年客戶神色焦急地趕到興業(yè)銀行臺州椒江支行，她臉色發(fā)白，額頭上沁出細(xì)密的汗珠，手中緊緊攥著資料，連聲音都開始顫抖：“我要辦一筆業(yè)務(wù)，很急很復(fù)雜，我的手機(jī)可能被泄露了，我懷疑……我可能被詐騙了”語音未落，她竟當(dāng)場將手機(jī)關(guān)機(jī)。

　　柜員小金聽到后心頭一緊，“到底怎么回事？難道真是遇到網(wǎng)絡(luò)詐騙了？”小金迅速穩(wěn)住神情，仔細(xì)傾聽客戶需求，一邊安撫其情緒，一邊迅速在系統(tǒng)中輸入數(shù)據(jù)，確認(rèn)客戶資金是否安全。

　　經(jīng)過深入交談，小金發(fā)現(xiàn)原來是客戶遺失了紙質(zhì)定期存單，慌亂中未在手機(jī)銀行里查找到電子存單，誤以為資金被騙，遂關(guān)機(jī)以防手機(jī)被不法分子監(jiān)控。了解清楚情況后，小金為客戶掛失了存單，并重新辦理存款業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶拿到新的存單后，才終于釋懷。

　　為感謝小金的耐心服務(wù)，客戶還專門當(dāng)場寫了一封感謝信。信中，客戶對小金的專業(yè)服務(wù)和暖心態(tài)度贊不絕口，她寫道：“該職員始終面帶微笑，用溫和的語氣與我交流，并且用她的專業(yè)和暖心，為我驅(qū)散了內(nèi)心的擔(dān)憂和不安，深受感動”。

　　在銀行柜臺前，工作人員用專業(yè)和熱情，筑起了一道防范詐騙的堅實(shí)防線，也傳遞著暖暖的溫情，讓每一位客戶都能感受到家一般的關(guān)懷。而這，也正是銀行服務(wù)的初心所在。