每年首季，都是一場(chǎng)檢驗(yàn)成效、開(kāi)啟新程的重要戰(zhàn)役，在平凡的一線崗位上，每一位員工都在用專(zhuān)業(yè)和熱忱，踐行者金融為民的初心使命。近日，中國(guó)建設(shè)銀行衢州分行營(yíng)業(yè)部一次看似普通的柜面服務(wù)，因?yàn)橐环菝翡J與擔(dān)當(dāng)，悄然演變成一場(chǎng)圍繞客戶(hù)資金的“攻守實(shí)戰(zhàn)”。最終，不僅穩(wěn)穩(wěn)守住了客戶(hù)原本計(jì)劃轉(zhuǎn)走的180萬(wàn)元定期存款，更成功吸引客戶(hù)將他行的200萬(wàn)元閑置資金轉(zhuǎn)入我行。這總計(jì)380萬(wàn)元的落地，并非依靠單一的話術(shù)或運(yùn)氣，而是日常專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)默契的自然成果。

　　一切始于一次細(xì)致的咨詢(xún)。1月5日，一位客戶(hù)在柜臺(tái)前細(xì)致咨詢(xún)建行大額存單的利率水平及是否支持轉(zhuǎn)讓等操作，柜員小王在耐心解答過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)對(duì)各大銀行的存款產(chǎn)品利率、起存門(mén)檻、提前支取規(guī)則等了解得極為詳盡，言語(yǔ)間透露出對(duì)多家銀行產(chǎn)品的熟悉與比較。這一細(xì)節(jié)立刻引起她的警覺(jué)：這并非普通咨詢(xún)，可能是一次關(guān)鍵的資金流向抉擇，客戶(hù)極有可能正計(jì)劃將即將到期的存款轉(zhuǎn)存他行，尋求更高收益。于是，小王一邊保持鎮(zhèn)定，繼續(xù)為客戶(hù)詳細(xì)講解我行大額存單的靈活性、安全性及專(zhuān)屬客戶(hù)權(quán)益，一邊以“系統(tǒng)查詢(xún)額度”為由，迅速通過(guò)內(nèi)部渠道聯(lián)系營(yíng)業(yè)場(chǎng)所團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)何經(jīng)理，簡(jiǎn)要匯報(bào)客戶(hù)情況并請(qǐng)求支援。

　　何經(jīng)理即以“專(zhuān)屬理財(cái)顧問(wèn)”的身份自然介入。她沒(méi)有急于介紹產(chǎn)品，而是將重點(diǎn)放在傾聽(tīng)上�？蛻�(hù)坦言，手中有兩筆共180萬(wàn)元的定期存款即將到期，因關(guān)注到部分中小銀行推出較高利率產(chǎn)品，正考慮轉(zhuǎn)存。了解這一核心關(guān)切后，何經(jīng)理通過(guò)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)偏好，客觀分析當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下高息產(chǎn)品的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并重點(diǎn)推介我行“大額存單+專(zhuān)屬理財(cái)組合”的綜合配置方案，不僅利率具有競(jìng)爭(zhēng)力，更具備可轉(zhuǎn)讓、可質(zhì)押、保本保息等優(yōu)勢(shì)，且可享受VIP客戶(hù)綠色通道、專(zhuān)屬理財(cái)經(jīng)理定期回訪等增值服務(wù)。專(zhuān)業(yè)而坦誠(chéng)的交流，逐漸打消了客戶(hù)的疑慮，信任的建立帶來(lái)了切實(shí)的轉(zhuǎn)變�？蛻�(hù)當(dāng)場(chǎng)決定，80萬(wàn)元到期資金繼續(xù)留存，另100萬(wàn)元即將到期資金也提前預(yù)約轉(zhuǎn)入建行大額存單產(chǎn)品。更令人欣喜的是，客戶(hù)表示還將把其在他行的200萬(wàn)元閑置資金逐步轉(zhuǎn)入，交由建行進(jìn)行整體規(guī)劃，用于配置中低風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)穩(wěn)健增值。一次潛在的流失風(fēng)險(xiǎn)，就這樣轉(zhuǎn)化為存量鞏固與增量拓展的雙重勝利。

　　回顧整個(gè)過(guò)程，沒(méi)有宏大的敘事，有的只是各崗位之間的自然銜接：柜員在前端敏銳識(shí)別、及時(shí)傳遞；團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)在后端專(zhuān)業(yè)承接、精準(zhǔn)響應(yīng)。這場(chǎng)守存量、拓增量的實(shí)戰(zhàn)，恰恰體現(xiàn)了建行衢州分行營(yíng)業(yè)部樸素的務(wù)實(shí)作風(fēng)——在平凡的崗位上，把每一件小事做好，把每一次托付守牢。真正的服務(wù)，正藏在這份日常的敏銳與協(xié)同之中，始于對(duì)客戶(hù)一言一行的細(xì)心體察，成于團(tuán)隊(duì)之間毫無(wú)保留的信任配合。這不僅是價(jià)值的創(chuàng)造，更是銀行人應(yīng)在日常工作中不斷錘煉、接力傳承的看家本領(lǐng)。